KAJIAN PENGATURAN PELAYANAN PENUMPANG BERKEBUTUHAN KHUSUS DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SOLO
Keywords:
Standar Pelayanan, Keselamatan Penumpang, Jalur Keberangkatan dan Jalur Kedatangan, Evaluasi Fasilitas Bandara, Optimalisasi AksesibilitasAbstract
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi standar pelayanan bagi penumpang berkebutuhan
khusus di Bandara Adi Soemarmo, terutama aspek aksesibilitas dan keselamatan. Meskipun
bandara telah menerapkan sebagian besar standar untuk pengguna kursi roda, beberapa aspek
di jalur kedatangan dan keberangkatan masih memerlukan perbaikan karena adanya potensi
hambatan mobilitas dan kenyamanan.
Metode yang digunakan meliputi observasi lapangan, wawancara, dan analisis dokumen. Data
dianalisis untuk mengidentifikasi kekurangan fasilitas dan layanan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa meskipun beberapa fasilitas sudah memadai, masih ada area yang perlu
dioptimalkan, terutama permukaan jalan yang tidak rata dan kurangnya informasi jelas bagi
penumpang berkebutuhan khusus.
Kesimpulannya, Bandara Adi Soemarmo perlu melakukan perbaikan aksesibilitas dan fasilitas
pelayanan, khususnya di jalur kedatangan. Penelitian ini memberikan rekomendasi konkret
untuk meningkatkan infrastruktur dan layanan, memastikan kenyamanan semua penumpang,
termasuk yang berkebutuhan khusus.
